FAQ

CÁC ĐỐI TÁC CỦA KDOM VỚI MERCHANTS TOÀN CẦU VÀ NGHỆ S J TRANG SỨC ĐẶT HÀNG ĐỂ CUNG CẤP CHO BẠN GIÁ TỐT NHẤT VÀ KINH NGHIỆM MUA SẮM TOÀN CẦU.

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho bạn các tùy chọn vận chuyển tốt nhất, bất kể bạn sống ở đâu. Mỗi ngày, chúng tôi cung cấp cho hàng trăm khách hàng trên toàn thế giới, đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp mức độ đáp ứng cao nhất cho bạn mọi lúc.

Hiện tại, chúng tôi cung cấp Miễn phí vận chuyển toàn cầu on nhất các mặt hàng trong cửa hàng của chúng tôi.

Q: Các mặt hàng của tôi được vận chuyển từ đâu?

Bất kỳ sản phẩm như giày, túi, đang được vận chuyển từ châu Á. Mặc dù các sản phẩm của chúng tôi đến từ châu Á, chất lượng rất vượt trội, thời gian vận chuyển của chúng tôi rất cạnh tranh và giá cả của chúng tôi là vô địch.

Tất cả các sản phẩm khác như quần áo in (áo phông, áo len, áo hoodie, vỏ điện thoại, v.v.) được vận chuyển trực tiếp từ các nhà cung cấp của chúng tôi trong Mỹ.

Các mặt hàng in tùy chỉnh của chúng tôi được vận chuyển với CHUYỂN PHÁT NHANH DHL!

Q: Thời gian giao hàng dự kiến ​​trên đơn đặt hàng của tôi là gì?

Sản phẩm chính (Áo phông, Áo nỉ, Hoodies, Áo khoác, Mũ, Mặt nạ miệng, Ba lô, Dây chuyền, Vòng tay, Nhẫn, Vỏ điện thoại)

Thời gian sản xuất: 2-4 ngày

Ước tính Thời gian giao hàng tại Hoa Kỳ, Anh, CA, AUS: 12-25 ngày (EMS Với tính năng theo dõi đích)

Các đơn đặt hàng sản phẩm chính của Hoa Kỳ, Anh, CA, AUS chưa đến trong vòng 60 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí gửi lại.

Ước tính thời gian giao hàng quốc tế: 2-4 tuần (Không bao gồm theo dõi điểm đến cuối cùng)

Các đơn đặt hàng quốc tế chưa đến trong vòng 60 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí.

Vỏ gối

Thời gian sản xuất: 2-4 ngày

Thời gian giao hàng Ước tính: 10-14 ngày (DHL Với tính năng theo dõi đích)

Bất kỳ đơn đặt hàng gối nào chưa đến trong vòng 45 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng đều đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí.

Túi vải tote

Thời gian sản xuất: 2-4 ngày

Thời gian giao hàng Ước tính: 10-14 ngày (DHL Với tính năng theo dõi đích)

Bất kỳ đơn đặt hàng tote vải nào chưa đến trong vòng 45 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng đều đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí.

Phi hành đoàn vớ

Thời gian sản xuất: 2-4 ngày

Ước tính Thời gian giao hàng tại Hoa Kỳ, Anh, CA, AUS: 10-25 ngày (EMS Với tính năng theo dõi đích)

Các đơn đặt hàng của phi hành đoàn Mỹ, Anh, CA, AUS chưa đến trong vòng 45 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí gửi lại.

Ước tính thời gian giao hàng quốc tế: 2-4 tuần (Không bao gồm theo dõi điểm đến cuối cùng)

Các đơn đặt hàng phi hành đoàn quốc tế đã không đến trong vòng 60 ngày kể từ ngày xử lý đơn đặt hàng đủ điều kiện để được hoàn lại tiền hoặc miễn phí.

Túi và túi xách bằng da

Thời gian sản xuất: 4-6 ngày

Thời gian giao hàng Ước tính: 10-14 ngày (DHL Với tính năng theo dõi đích)

Bất kỳ đơn đặt hàng túi nào không đến trong vòng 45 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng đều đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí.

Túi vải yên ngựa

Thời gian sản xuất: 5-7 ngày

Thời gian giao hàng Ước tính: 10-14 ngày (DHL Với tính năng theo dõi đích)

Bất kỳ đơn đặt hàng túi nào không đến trong vòng 45 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng đều đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí.

Giày Canvas

Thời gian sản xuất: 5-7 ngày

Thời gian giao hàng Ước tính: 10-14 ngày (DHL Với tính năng theo dõi đích)

Bất kỳ đơn đặt hàng giày nào không đến trong vòng 45 ngày kể từ ngày xử lý đơn hàng đều đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc miễn phí.

H: Khi nào tôi sẽ nhận được thông tin theo dõi trên đơn hàng của mình?

Số theo dõi sẽ được cung cấp trong các khung thời gian được chỉ định bên dưới và sẽ được tự động gửi cho khách hàng qua email được cung cấp theo thứ tự của họ.

Vỏ gối: 5-7 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

Túi vải tote: 5-7 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

Phi hành đoàn: 5 - 7 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

Túi tote da: 7-10 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

Túi xách vai: 7-10 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

Túi vải yên ngựa: 7-10 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

Giày vải: 7-10 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

Khác: 5-7 ngày sau khi xử lý đơn hàng.

H: Tại sao dữ liệu theo dõi không hiển thị trên số theo dõi của tôi?

Đối với các số theo dõi đơn đặt hàng tại Hoa Kỳ có thể mất tới 7 ngày sau khi đơn hàng được xử lý để hiển thị dữ liệu theo dõi. Đảm bảo bạn đang sử dụng số theo dõi chính xác và bạn có thể theo dõi nó trên thekdom.com/pages/track-your-order

Đối với số lượng theo dõi đơn đặt hàng quốc tế có thể mất tới 10 ngày sau khi đơn hàng đã được xử lý để hiển thị dữ liệu theo dõi. Đảm bảo bạn đang sử dụng số theo dõi chính xác và bạn có thể theo dõi nó trên thekdom.com/pages/track-your-order. Xin lưu ý, các đơn đặt hàng quốc tế sẽ không được hoàn lại sau khi được giao và sẽ không hiển thị dữ liệu giao hàng đích.

H: Tôi muốn thay đổi / Hủy đơn hàng, làm thế nào để tôi làm điều đó?

Chúng tôi làm việc trên TẤT CẢ doanh số là chính sách cuối cùng. Điều này có nghĩa là bạn không thể hủy, trả lại hoặc nhận tiền hoàn lại cho một đơn hàng trừ khi đó là lỗi của chúng tôi.

Bạn có thể đọc thêm về chính sách hoàn trả của chúng tôi đây..

Q: Tôi không hài lòng với cỡ giày và vừa vặn. Tôi nên làm gì?

Trong trường hợp hiếm hoi khách hàng không hài lòng với sự phù hợp của giày, chúng tôi sẽ xử lý trao đổi miễn phí một lần cho khách hàng.

Hoàn lại tiền sẽ không được ban hành để định cỡ tranh chấp, chỉ cho phép trao đổi.

Trao đổi miễn phí sẽ chỉ được phép một lần cho mỗi đơn hàng giày. Mọi chi phí liên quan đến trao đổi qua lần trao đổi miễn phí đầu tiên phải được khách hàng chi trả.

Để trao đổi miễn phí được xử lý, khách hàng phải cung cấp các thông tin sau:

  • một lý do giày không vừa (nghĩa là quá nhỏ, quá lớn, quá hẹp)
  • kích thước mới theo yêu cầu của khách hàng
  • tên khách hàng và số thứ tự

Bạn sẽ không được yêu cầu trả lại đôi giày ban đầu để nhận được một trao đổi miễn phí theo chính sách này.

Để giảm rủi ro về các vấn đề kích thước, chúng tôi đã cung cấp biểu đồ kích thước trên các trang thông số kỹ thuật sản phẩm của chúng tôi cho giày vải, giày da lộn.

Yêu cầu trao đổi kích thước khác nhau nhiều hơn 2 kích thước so với kích thước ban đầu được đặt hàng sẽ được coi là lỗi đầu vào của khách hàng và sẽ không đủ điều kiện để trao đổi.

Q: Không thể tìm thấy địa chỉ của tôi

A: Chúng tôi gửi bằng Bưu điện Hoa Kỳ. Nếu bạn có hộp PO và không nhận được thư tại địa chỉ thực của bạn, bạn nên sử dụng hộp PO. Việc xác minh có thể là khó khăn trên các chữ viết tắt cụ thể là tốt. USPS.com Tìm mã zip Mã có thể giúp bạn tìm các từ viết tắt cụ thể và cách USPS sẽ xác minh địa chỉ của bạn.

Q: Tôi không hiểu biểu đồ kích thước áo của bạn.

Trả lời: Nếu bạn đặt một chiếc áo sơ mi mà bạn đang sở hữu thoải mái và đo ở phía dưới tay áo, bạn sẽ có thể tìm thấy một cái gì đó rất gần trên biểu đồ của chúng tôi sẽ phù hợp với bạn. Hãy nhớ rằng, các số đo trong biểu đồ là dành cho áo sơ mi, không phải là người có nghĩa là mặc nó.

Q: Làm thế nào để tôi trả lại hoặc trao đổi áo sơ mi của tôi?

Trả lời: Vui lòng gửi email cho chúng tôi tại support@thekdom.com và cho chúng tôi biết vấn đề là gì! Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để khắc phục vấn đề. Xin nhớ, đây là những chiếc áo in tùy chỉnh, được đặt hàng. Sau khi in, chúng tôi không thể bỏ in chúng hoặc trả chúng về kho. Vì vậy, chúng tôi sẽ cố gắng tìm ra thứ gì đó để đảm bảo bạn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình!

Nếu khoản hoàn trả được xác định là được bảo hành, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn trả cho giá gốc của áo càng nhanh càng tốt. Hoàn lại tiền thường mất 1-3 ngày làm việc để xử lý một khi chúng tôi đã cấp chúng. Nếu bạn muốn thực hiện trao đổi, vui lòng đảm bảo bao gồm thông tin thanh toán cho việc vận chuyển trở lại.

Q: Có một phác thảo mờ nhạt xung quanh thiết kế áo sơ mi của tôi.

A: Một số áo được xử lý trước khi in. Đừng lo lắng, nó sẽ biến mất ngay lần đầu tiên bạn giặt áo.

Q: Bạn đã mắc sai lầm khi đặt hàng.

A: Chúng tôi rất xin lỗi. Nó không xảy ra thường xuyên, nhưng không ai hoàn hảo. Gửi email tới support@thekdom.com và chúng tôi sẽ làm việc với bạn để làm cho đúng. Thông thường, điều này chỉ đơn giản là yêu cầu bạn gửi cho chúng tôi hình ảnh về lỗi chúng tôi đã gây ra để chúng tôi có thể a) xác minh khiếu nại của bạn và b) gọi cho bạn để sửa lỗi.

H: Tôi đã đặt hàng hơn 2 mặt hàng, nhưng chỉ nhận được một ... đơn hàng của tôi ở đâu?

Chúng tôi có một loại lớn các sản phẩm không tồn kho trong nhà. Vì vậy, khi bạn đặt hàng nhiều mặt hàng cùng một lúc, chúng có thể được vận chuyển riêng để chúng đến với bạn nhanh hơn. Bạn có thể nhận được một mặt hàng trước lần tiếp theo, vì vậy xin đừng hoảng sợ nếu bạn không nhận được tất cả các mặt hàng của mình cùng một lúc, chỉ cần nhớ rằng chúng đang trên đường!


Q: Làm thế nào để tôi biết trang web này an toàn?

  • Chúng tôi được bảo mật bởi Shopify, một nền tảng Thương mại điện tử nổi tiếng. Ngoài ra, chúng tôi đảm bảo KIỂM TRA AN TOÀN & AN TOÀN. Thanh toán được xử lý thông qua Shopify thông qua các công ty thẻ lớn được hiển thị trong hình ảnh bên dưới. Chúng tôi không có quyền truy cập vào bất kỳ thông tin về bạn hoặc thẻ của bạn.